Uma fila de tarefas permanentes para cada agente da sua equipa — ordenada por prioridade, filtrada por agente e a um clique de Executar. As mesmas tarefas aparecem no quadro de tarefas e nos chats dos agentes, para que nada fique dessincronizado.
A tarefa é a superfície de controlo para o trabalho que deve ser repetido ou aguardado na fila – e não mensagens únicas de chat. Cada linha é uma tarefa permanente de um agente, com prioridade, agendamento opcional e ações permitidas pela sua função.
Defina a prioridade de 1 a 10 em qualquer tarefa. A lista é reordenada automaticamente para que o trabalho urgente permaneça no topo, correspondendo à regra do quadro de tarefas de que os cartões de maior prioridade aumentam na coluna Aguardar.
Clique em Executar para lançar o texto da tarefa no chat do agente e iniciar a execução. Se o agente estiver ocupado, a Execução permanecerá desativada até que a execução atual termine. A configuração opcional do espaço de trabalho pode abrir o chat do agente durante a execução.
Mova uma tarefa permanente para outro agente com o menu suspenso de agentes ou remova-a da fila. As alterações persistem no registo do agente – até 40 tarefas permanentes por agente.
As tarefas com agendamento mostram uma etiqueta SCHED e um breve resumo (fuso horário, próxima execução, recorrência). Ficam em Afazeres ao lado dos itens manuais para que vejas o que será acionado automaticamente.
Introduza uma nova tarefa, escolha o agente, defina a prioridade e adicione - no mesmo formato das tarefas que atribui no painel do agente. O estado vazio avisa quando ainda não existem tarefas.
As tarefas permanentes são partilhadas com a coluna de espera do kanban e os chats dos agentes – uma fonte de verdade. Arraste no quadro ou edite em To do; os agentes vêem sempre a fila mais recente.
Utilize Tarefas quando pretende uma fila durável e não uma mensagem única. Combine-o com o quadro de tarefas para colunas de estado e com os chats quando precisar de orientar uma execução em curso.
Um operador abre Tarefas, filtra Todos os agentes e executa os itens de maior prioridade, um a um – primeiro a pesquisa, depois o conteúdo – sem voltar a digitar os resumos no chat.
Uma tarefa SCHED mostra a sua próxima execução na lista; a equipa confirma o fuso horário e a recorrência nas definições do agente e, em seguida, monitoriza os resultados no quadro de tarefas quando passa para Concluído.
O suporte está sobrecarregado; três tarefas permanentes são movidas para um agente de cópia de segurança através do menu suspenso do agente – ordem de prioridade preservada, sem entradas duplicadas no quadro.
Os itens de espera estão tanto no quadro de tarefas como no quadro de tarefas; Em curso e Concluído apenas no quadro. As equipas utilizam o To do para iniciar e o quadro para monitorizar o fluxo.
Após a execução, o chat do agente é aberto para que o lead possa adicionar contexto durante a execução, enquanto a tarefa permanente original permanece em Afazeres para o próximo turno.
Os utilizadores com acesso apenas de visualização veem a fila completa e os filtros, mas não podem executar, reatribuir ou adicionar — os editores mantêm o controlo do que os agentes executam.
Mantenha as tarefas curtas e práticas – tornam-se o corpo da mensagem quando executa. Utilize a prioridade 10 com moderação para os verdadeiros bloqueadores; predefinido para novas tarefas de prioridade média, a menos que o quadro esteja vazio.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Para fazer trabalhos juntamente com chats, quadro de tarefas e colaboração em equipa. Veja como as peças se ligam no seu espaço de trabalho.
Crie um espaço de trabalho, adicione agentes, coloque as tarefas pendentes na fila com prioridades e execute quando estiver pronto. A mesma lista permanece sincronizada com o seu quadro e chats.
